Principes généraux
Chez ivomorionqueylon, nous comprenons que certaines situations peuvent justifier une demande de remboursement. Notre politique s'applique à l'ensemble de nos services d'analyse financière et respecte les réglementations françaises en vigueur depuis janvier 2025.
Les demandes sont évaluées individuellement en tenant compte des circonstances particulières de chaque client. Nous cherchons toujours à trouver une solution équilibrée qui respecte à la fois vos attentes et la nature de nos prestations déjà réalisées.
Éligibilité au remboursement
Les demandes peuvent être examinées dans les 14 jours suivant l'achat d'une prestation. Ce délai correspond au droit de rétractation légal pour les services à distance en France.
Délais de traitement
Une fois votre demande acceptée, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés. Le délai exact dépend de votre établissement bancaire.
Procédure de demande de remboursement
Contact initial
Envoyez un courriel à contact@ivomorionqueylon.com en précisant votre numéro de commande, la date d'achat et le motif de votre demande. Plus les informations sont détaillées, plus nous pourrons traiter rapidement votre dossier.
Examen du dossier
Notre équipe étudie votre demande dans un délai de 48 heures. Nous vérifions l'éligibilité selon les critères de notre politique et analysons les services déjà fournis.
Décision et notification
Vous recevez une réponse par courriel avec notre décision. En cas d'acceptation, nous précisons le montant remboursé et le délai estimé. Si la demande est refusée, nous expliquons les raisons de manière transparente.
Traitement du paiement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevez une confirmation une fois le virement bancaire initié.
Situations spécifiques de remboursement
Services non commencés
Si aucune analyse n'a été entamée et qu'aucun document n'a été transmis, vous pouvez obtenir un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat. Il suffit de nous prévenir avant que nous ne démarrions le travail.
Analyses partiellement réalisées
Lorsque certaines étapes de l'analyse sont terminées, un remboursement partiel peut être envisagé. Le montant est calculé proportionnellement au travail restant, après déduction d'un forfait administratif de 15%.
Prestations complètes
Une fois le rapport final livré et toutes les recommandations fournies, aucun remboursement n'est possible. Le service a été intégralement réalisé selon les conditions convenues initialement.
Erreurs de notre part
En cas d'erreur factuelle dans nos analyses ou de non-respect des délais convenus sans raison valable, nous proposons soit un remboursement intégral, soit une révision complète sans frais supplémentaires.
Problèmes techniques
Si des difficultés techniques de notre côté empêchent la bonne réalisation de votre analyse, nous trouvons une solution adaptée : report sans surcoût, remboursement partiel ou intégral selon l'impact sur votre projet.
- Les remboursements sont traités uniquement par virement bancaire, jamais en espèces ou par chèque.
- Le délai de 14 jours court à partir de la confirmation de commande reçue par courriel, pas de la date de paiement.
- Pour les prestations personnalisées nécessitant une préparation spécifique, des frais de dossier de 30 euros peuvent s'appliquer même en cas de remboursement.
- Les forfaits promotionnels ou avec réduction ne sont remboursables qu'à hauteur du montant réellement payé, pas du prix catalogue.
- Un client ne peut demander qu'un seul remboursement par année civile pour maintenir l'équité du système.
- Cette politique s'applique exclusivement aux prestations achetées directement sur ivomorionqueylon.com, pas via des intermédiaires.
- En cas de désaccord sur une décision de remboursement, vous pouvez solliciter un médiateur de la consommation selon les dispositions légales françaises.
Une question sur votre remboursement ?
Notre équipe reste à votre disposition pour clarifier tout point de cette politique ou vous accompagner dans votre démarche. Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrés.
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